Políticas de envíos/retiros/reembolsos/descuentos

Políticas de envíos

Todos nuestros envíos se realizan a través de Bluexpress. Una vez despachado el pedido, el traslado queda a cargo del courier, sin perjuicio de nuestro compromiso de gestionar cualquier incidencia hasta la entrega.

1. Costo y plazo de envío: se calculan en el checkout.
Al ingresar tu dirección durante el proceso de compra, el sistema calcula automáticamente el costo y el plazo estimado de entrega para cada opción de envío disponible. El plazo y costo aplicables a tu compra son los que se muestran en el checkout al momento de pagar, no los plazos generales referenciales de esta página.

2. Procesamiento del pedido.
Los pedidos con envío estándar se preparan y despachan en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación de pago. En casos excepcionales (preventas, alta demanda o quiebres de stock) este plazo puede extenderse, lo que será informado por correo.

3. Envío Express — mismo día hábil (solo Región Metropolitana).
La entrega el mismo día aplica exclusivamente al servicio Express, disponible solo para direcciones dentro de la RM y con costo adicional, el cual se indica en el checkout. Para que el pedido salga el mismo día, la compra debe estar pagada y confirmada antes de las 12:00 hrs de un día hábil. Los pedidos Express realizados después de las 12:00, o en fines de semana y festivos, se despachan el siguiente día hábil. Los envíos estándar no incluyen entrega el mismo día, aunque la dirección sea de la RM.

4. Plazos referenciales Bluexpress (envío estándar, desde el despacho):

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: 2 a 6 días hábiles.
• Zonas extremas (Arica, Coyhaique, Punta Arenas y similares): hasta 10 días hábiles.

Los plazos son estimados, se cuentan en días hábiles desde el despacho (no desde la compra) y pueden variar por factores ajenos a Flora: clima, cortes de ruta, contingencias del courier u otros.

5. Seguimiento.
Al despachar tu pedido recibirás un número de seguimiento Bluexpress. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío.

6. Entrega y prueba de entrega.
El pedido se considera entregado cuando el sistema de Bluexpress registra la entrega en la dirección indicada, con su respectiva prueba de entrega (firma, foto o georreferencia). Si el tracking indica "entregado" y el cliente señala no haber recibido el paquete, Flora abrirá una investigación formal con Bluexpress; la resolución quedará sujeta al resultado de dicha investigación. Recomendamos indicar direcciones donde alguien pueda recibir el paquete sin restricciones de horario.

7. Pedido no recibido o extraviado.
Si tu pedido no llega, debes informarlo a contacto@florabhc.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, indicando tu número de orden. Pasado ese plazo no será posible gestionar reclamos por no entrega. Confirmada la pérdida por parte de Bluexpress, Flora ofrecerá el reenvío del producto o el reembolso del monto pagado, según disponibilidad de stock y a criterio de Flora.

8. Dirección incorrecta o entrega fallida.
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto a nuestra bodega por dirección errónea, incompleta o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de entrega del courier, el cliente deberá pagar un nuevo envío para el redespacho. No se realizan reembolsos por entregas fallidas atribuibles a errores en los datos entregados por el cliente.

Políticas de Retiro en Tienda

El espacio en nuestras sucursales es limitado, y no podemos guardar indefinidamente pedidos que no hayan sido retirados, es por esto que tendrás 30 días para retirar tu pedido. Si no lo haces en ese plazo, el pedido se marcará como "Expirado" y no podremos garantizar su disponibilidad para retiro.

El tiempo de procesamiento de pedidos con Retiro en Tienda es de máximo 2-4 días hábiles, pero puede verse afectado según la demanda. Tienes que esperar a que te llegue el correo de confirmación antes de pasar a retirar; en este se te indicará la dirección, días y horarios de retiro.

Los retiros son de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes hasta las 16:00. Feriados: cerrado.

Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

En Flora, cada pedido se elabora y prepara de manera artesanal, con procesos manuales y cuidadosos. Nuestros productos son naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en aroma, color o textura sin que esto afecte su calidad ni composición.

1. Sin derecho a retracto.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, Flora excluye expresamente el derecho a retracto en todas las compras realizadas en este sitio. Por tratarse de productos de cuidado personal, elaborados artesanalmente y por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por gusto personal, percepción sensorial, arrepentimiento o preferencia individual, ni de productos abiertos o usados.

2. Casos en que sí procede cambio o reembolso.
Solo en los siguientes casos, debidamente acreditados:

• El producto recibido no corresponde al pedido original.
• El producto presenta daño visible o defecto de origen, atribuible a la producción o al transporte.
• El pedido fue cobrado erróneamente o duplicado.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 19.496.

3. Procedimiento.
El cliente debe notificar a contacto@florabhc.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido o a la confirmación de retiro, indicando número de orden y adjuntando evidencia (fotografías o video del producto y de su embalaje, en caso de daño de transporte). Reclamos fuera de este plazo o sin evidencia no podrán ser gestionados. Nuestro equipo analizará el caso y entregará una resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Resolución: reposición o reembolso.
Acreditado el problema, Flora ofrecerá en primer lugar la reposición del producto sin costo para el cliente. Si no hay stock disponible, se realizará el reembolso del monto pagado.

5. Reembolsos aprobados.
Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago, al mismo medio de pago original. Cuando el reembolso se origine en un error de Flora o del courier (producto defectuoso, incorrecto, extraviado o cobro erróneo), será por el monto íntegro pagado. En cancelaciones voluntarias del cliente, se descontará la comisión de la pasarela de pago si corresponde.

6. Cancelaciones de pedidos con envío.
Pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado al courier o en tránsito, no es posible cancelar. Escribir a contacto@florabhc.cl con número de orden y motivo.

7. Cancelaciones de pedidos con retiro en bodega.
Solo pueden cancelarse antes de recibir la confirmación "Tu pedido está listo para retiro". Enviada esa confirmación, el pedido ya fue preparado manualmente y no puede cancelarse ni reembolsarse.

Política de Descuentos y Códigos Promocionales

Los códigos de descuento, promociones o beneficios asociados a primera compra u otras campañas deben ser aplicados correctamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Es responsabilidad del cliente ingresar el código correspondiente en el campo habilitado y verificar que el descuento se haya aplicado de forma efectiva antes de confirmar la compra. Una vez finalizado el pedido, no es posible aplicar descuentos de manera retroactiva, ni realizar ajustes de precio, devoluciones parciales o reembolsos por códigos no utilizados, mal ingresados o no aplicados. En caso de presentar dificultades técnicas para aplicar un descuento, el cliente deberá contactarnos antes de realizar la compra, ya que posteriormente no será posible gestionar excepciones.

Facturación

Todas las compras realizadas a través de nuestra página web generan automáticamente una boleta electrónica, la cual es emitida al momento de completar el pago mediante la plataforma correspondiente.

Por motivos operativos y conforme a la normativa del SII, no realizamos cambios de boleta a factura una vez emitida la boleta.

En caso de requerir factura, esta debe ser solicitada previamente y gestionada a través de una compra directa con nuestro equipo, antes de realizar el pago. Si necesitas facturar tu compra, escríbenos a nuestro correo o canales de atención antes de realizarla para poder ayudarte.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con envíos, cancelaciones o reembolsos, por favor contactar a: contacto@florabhc.cl

Aceptación de las políticas

Al comprar en nuestro sitio web entiendes y aceptas que usamos socios de couriers externos para procesar nuestros pedidos, y que el tiempo de procesamiento puede variar según las políticas y procedimientos de cada courier. Asimismo, aceptas que los tiempos de envío pueden verse afectados por factores externos tales como cierre de carreteras, condiciones meteorológicas o similares, y declaras haber leído y aceptado las políticas de envío, retiro, cancelaciones, cambios, reembolsos, descuentos y facturación aquí descritas.